银子找回帮助 - 一、我的银子是否能找回？
- 玩家在宾馆、酒店、网吧等公共场合游戏，导致账号密码外泄，财富损失的。玩家递交被盗申请，我司如核实账号确属被盗，将根据损失财富流转情况，对盗银账号一律封停处理，并竭力帮助玩家追回被盗财富。
- 二、银子被盗，如何递交被盗申请？
- 1、首先点击“银子找回申请”，填写准确的边锋通行证、游戏平台、角色名；
- 注：请务必填写准确信息，将直接影响该次申请的有效性！
- 2、填写用户真实信息，用于追回被盗财富及查询找回进度；
- 3、填写账号资料，完成账号归属验证；玩家必须验证通过，方可成功递交银子找回申请；如验证不通过，请玩家通过其他渠道申请。客服热线：4007202233 ；未开通400地区或海外用户请拨打 021-51369888 ；
- 注：为方便用户，该处验证为简单验证，准确率要求较为宽松，无法作为安全类产品解绑、密码找回等判定标准。
- 4、填写被盗信息：请填写准确详细的时间信息（精确到具体小时、分钟），以及被盗财富数量、被盗前后的操作，银子所存放的位置等信息，将有效提高银子找回概率；如目前账号不安全，无法判定财富是否流失的，可勾选“暂时封停账号”选项；
- 注：请务必填写准确完整的被盗信息，否则将影响工作人员判定，造成被盗财富无法追回。
- 5、成功提交申请，玩家可以在24小时后查询处理进度。点击“查询处理进度”直接跳转至找回进度查询页面。
- 三、已经递交了申请，如果查询处理结果？
- 1、点击“找回进度查询”，进入处理结果查询界面，输入要查询的边锋通行证、及申请时所填写的手机号完成初步验证；
- 2、查询到自己提交的所有申请记录，点击要查询的该条申请中“查看详情”按钮来查看处理结果。
- 3、查看具体处理结果，如账号被暂封，在确认账号安全后，点击“申请解封”按钮申请解封；如一个月后可追回财富，则在1个月后点击“申请追回”按钮，申请找回被盗财富。
- 四、如何确认账号是否安全？
- 首先，确认已经找回账号密码，并修改为高强度密码；其次，确认账号是否被他人进行单机绑定、安全产品绑定；如被他人绑定了安全工具，则先申请解绑安全工具，成功解除后，再申请解除封停。
- 五、为何找回财富要等一个月？
- 为确认账号归属，避免玩家恶意申请被盗，我司限制了一个月后的争议期限。如遇玩家恶意申请被盗，我司有权直接对财富归还争议人。
- 六、为什么需要我提供协查函？
- 玩家涉及财富较大或有争议，对方能提供财富归属证明的，我司无权直接处理，需司法机关出示法律文件，判定账号财富归属，我司会积极配合司法机关查询、操作。
