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  • 银子找回帮助
  • 一、我的银子是否能找回?
  •         玩家在宾馆、酒店、网吧等公共场合游戏,导致账号密码外泄,财富损失的。玩家递交被盗申请,我司如核实账号确属被盗,将根据损失财富流转情况,对盗银账号一律封停处理,并竭力帮助玩家追回被盗财富。
  • 二、银子被盗,如何递交被盗申请?
  •         1、首先点击“银子找回申请”,填写准确的边锋通行证、游戏平台、角色名;
  • 注:请务必填写准确信息,将直接影响该次申请的有效性!
  •         2、填写用户真实信息,用于追回被盗财富及查询找回进度;
  •         3、填写账号资料,完成账号归属验证;玩家必须验证通过,方可成功递交银子找回申请;如验证不通过,请玩家通过其他渠道申请。客服热线:4007202233 ;未开通400地区或海外用户请拨打 021-51369888 ;
  • 注:为方便用户,该处验证为简单验证,准确率要求较为宽松,无法作为安全类产品解绑、密码找回等判定标准。
  •         4、填写被盗信息:请填写准确详细的时间信息(精确到具体小时、分钟),以及被盗财富数量、被盗前后的操作,银子所存放的位置等信息,将有效提高银子找回概率;如目前账号不安全,无法判定财富是否流失的,可勾选“暂时封停账号”选项;
  • 注:请务必填写准确完整的被盗信息,否则将影响工作人员判定,造成被盗财富无法追回。
  •         5、成功提交申请,玩家可以在24小时后查询处理进度。点击“查询处理进度”直接跳转至找回进度查询页面。
  • 三、已经递交了申请,如果查询处理结果?
  •         1、点击“找回进度查询”,进入处理结果查询界面,输入要查询的边锋通行证、及申请时所填写的手机号完成初步验证;
  •         2、查询到自己提交的所有申请记录,点击要查询的该条申请中“查看详情”按钮来查看处理结果。
  •         3、查看具体处理结果,如账号被暂封,在确认账号安全后,点击“申请解封”按钮申请解封;如一个月后可追回财富,则在1个月后点击“申请追回”按钮,申请找回被盗财富。
  • 四、如何确认账号是否安全?
  •         首先,确认已经找回账号密码,并修改为高强度密码;其次,确认账号是否被他人进行单机绑定、安全产品绑定;如被他人绑定了安全工具,则先申请解绑安全工具,成功解除后,再申请解除封停。
  • 五、为何找回财富要等一个月?
  •         为确认账号归属,避免玩家恶意申请被盗,我司限制了一个月后的争议期限。如遇玩家恶意申请被盗,我司有权直接对财富归还争议人。
  • 六、为什么需要我提供协查函?
  •         玩家涉及财富较大或有争议,对方能提供财富归属证明的,我司无权直接处理,需司法机关出示法律文件,判定账号财富归属,我司会积极配合司法机关查询、操作。